Marketing

ই-কমার্সের সাথে ভোক্তার আনুগত্য কীভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে

কোভিড মহামারী একটি উল্লেখযোগ্য বিশ্বব্যাপী আর্থিক প্রভাব ফেলেছে, যা বিশ্বজুড়ে লক্ষ লক্ষ সংস্থার উপস্থাপনাকে প্রভাবিত করেছে। এটি একইভাবে একটি অসাধারণ প্রভাবশালীও হয়েছে, অনেক সমিতি তাদের অনুশীলন পরিবর্তন করতে বাধ্য করেছে যা বিশেষভাবে ধীরে ধীরে “নতুন আদর্শ” হিসাবে চিত্রিত হচ্ছে তার সাথে সামঞ্জস্য করতে।

দ্রুত ফলাফল হল যে হাই-রোড স্টোরগুলি বন্ধ করা দরকার কারণ উদ্যোগগুলি অনলাইন লেনদেনের বিষয়ে তাদের সমস্ত চিন্তাভাবনা সরিয়ে নিয়েছে। আরও কি, যদিও এক টন প্রাঙ্গণ এখন ফিরে এসেছে, কোভিড-১৯ এর ফ্লেয়ার-আপ অনলাইন ব্যবসায়িক দৃশ্যে একটি স্থায়ী পরিবর্তন হতে পারে তা উস্কে দিয়েছে।

যাইহোক, অগ্রগতিগুলি সঠিকভাবে কী হয়েছে, এবং সংস্থাগুলি কীভাবে সামঞ্জস্য করেছে – কখনও কখনও সহ্য করার জন্য, এবং অন্যদের মধ্যে উন্নতির জন্য?

তাদের কেনার আগে চেষ্টা করার অনুমতি দিন

Amazon এবং ASOS-এর মতো ব্র্যান্ডগুলি বার সেট করার সাথে সাথে, বিনামূল্যে এবং দ্রুত ডেলিভারি বর্তমানে স্ট্যান্ডার্ডে পরিণত হচ্ছে এবং গ্রাহকদের জন্য একটি অনুমান।

যাইহোক, ঘটনা যে এটি একটি অনুমান, এটি কি সত্যিই ভক্তি অনুপ্রাণিত করতে পারে? হয়তো সীমিত মাত্রায়, তবুও, অনলাইন ব্যবসার ব্র্যান্ডগুলি বর্তমানে আরেকটি মূল পার্থক্যকারীর উদ্ভূত সুবিধাগুলি উপলব্ধি করছে – ‘আপনি কেনার আগে প্রচেষ্টা’ মডেল।

এই সিস্টেমটি বিপদের তদারকির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, ব্র্যান্ডগুলি অনলাইন শপিংয়ের সাথে সম্পর্কিত দুর্বলতা দূর করে এবং গ্রাহকদের তাদের রাখা জিনিসগুলির জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার অনুমতি দেয়।

দেরীতে, এটি ASOS-এর পছন্দের জন্য দায়ী করা হয়েছিল যে ‘আপনি কেনার আগে চেষ্টা করুন’ প্রশাসন সাধারণভাবে কাটথ্রোট ক্রিসমাস সময়কালে ক্রমবর্ধমান ডিল প্রেরণ করে। 2017 এর সাম্প্রতিক চার মাসে খুচরা বিক্রেতার ইউকে ডিল 23% হয়ে গেছে যা 300m পাউন্ডে পৌঁছেছে। বিভিন্ন ব্র্যান্ডগুলি মনে হচ্ছে, সমস্ত অ্যাকাউন্টে, পাশাপাশি পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে – আন্ডারগার্মেন্টস ব্র্যান্ড লা পার্লা অতিরিক্ত একটি তুলনামূলক ড্রাইভ প্রেরণ করেছে।

সব মিলিয়ে, কী কারণে নির্ভরযোগ্যতা তৈরির জন্য এটি বাধ্যতামূলক? মূলত, এটি গ্রাহকদের বলে যে তারা বিশ্বস্ত, যা এইভাবে ব্র্যান্ড এবং এর প্রশাসনে বিশ্বাসের একটি প্যাটার্ন তৈরি করতে সহায়তা করে। একটি মৌলিক স্তরে, এটি একইভাবে বোঝায় যে গ্রাহকরা অনলাইন কেনাকাটার আর্থিক প্রভাবের জন্য কম চাপের মধ্যে থাকতে পারে, যা তাদের আরও সাধারণ ভিত্তিতে ব্যবস্থা করতে পারে।

অনলাইন ডিল একটি বৃদ্ধি

Accenture থেকে একটি নতুন পর্যালোচনা উন্মোচিত হয়েছে যে ইন্টারনেট ব্যবসা বিভিন্ন নতুন গ্রাহকদের অর্জন করছে, গ্রাহকরা মহামারী চলাকালীন অনলাইন কেনাকাটা 160% বৃদ্ধি করতে চায়। তদ্ব্যতীত, দেখে মনে হচ্ছে এই নতুন প্রবণতার একটি অংশ দীর্ঘ পথের জন্য খনন করছে, বৃহত্তর অংশ (51%) বহুমুখী অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অনুরোধ চালিয়ে যাওয়ার অভিপ্রায় নিয়ে।

তারপর, 42% কার্বসাইড গেট ব্যবহার করা চালিয়ে যাবে, এবং তুলনামূলক সংখ্যাগুলি (41%) যে কোনও ক্ষেত্রে চ্যাটবটগুলিকে ব্যবহার করবে এমনকি মহামারী শেষ হয়ে গেলেও এবং আমরা আরও অসংরক্ষিতভাবে ঘুরে বেড়াতে পারি। ভিসা থেকে একটি ভিন্ন রিপোর্ট দেখায় যে প্রায় 10-এর মধ্যে 8-এর মধ্যে (78%) ক্রেতারা তাদের আইটেমগুলির জন্য অর্থ প্রদানের পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে, তাদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক এই পর্বটি বিবেচনা করে অনলাইন এবং যোগাযোগহীন কৌশলগুলির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিয়েছে৷

প্রতিষ্ঠানের জন্য এখানে তাৎপর্য কি?

স্পষ্টতই, অ্যামাজনের মতো শুধুমাত্র অনলাইন উদ্যোগগুলি একটি প্রচণ্ড বন্যা দেখা দিয়েছে, যদিও পরিবহণ চালকের অনুপস্থিতির মতো গণনা করা সমস্যাগুলি, বিশেষত মহামারীটির শীর্ষের সময়, ক্রেতাদের জন্য দীর্ঘক্ষণ বসে থাকার জন্য অনুরোধ করেছিল।

এছাড়াও, বিভিন্ন সংস্থার একটি অপ্রত্যাশিত উপায়ে সামঞ্জস্য করার প্রয়োজন হয়েছে। যাদের অনলাইনে উপস্থিতি নেই তাদের চেষ্টা করতে হবে এবং দ্রুত গড়ে তুলতে হবে, যখন ওয়েব-ভিত্তিক ব্যবসায় আয়ের সামান্য অংশ চালায় তাদের গ্রাহক বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম এবং অন্যান্য বিপণন পদ্ধতিগুলিকে তাদের ধরে রাখার জন্য আরও উল্লেখযোগ্য সম্পদ জমা দিতে হবে। বর্তমান বেস এবং আরও ব্যাপক ভিড়ের সাথে যোগাযোগ করুন।

গ্রাহক নির্ভরযোগ্যতা প্রোগ্রামের তাত্পর্য

Covid-19-এর পরিপ্রেক্ষিতে, এটা খুব ভালোভাবে বলা যেতে পারে যে গ্রাহকের নির্ভরযোগ্যতা প্রোগ্রামগুলি সাম্প্রতিক স্মৃতিতে যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। সামাজিক পৃথকীকরণের নিয়মের সংমিশ্রণ এবং অনলাইন শপিং প্রবণতার দিকে পূর্বে পরিবর্তনের কারণে ক্ষয়প্রাপ্ত বিনিময়ের সাথে সাথে, ব্যক্তিগত পর্যায়ে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানোর বিকল্প থাকা অপরিহার্য।

অধ্যয়নগুলি দেখায় যে উত্সর্গীকরণ প্রোগ্রাম ব্যক্তিরা বাৎসরিক চুক্তিতে 43% অবদান রাখে এবং পরিপূর্ণ গ্রাহকরা সম্ভবত আরও ব্যবসায়কে সজীব করতে চলেছে কারণ তারা তাদের প্রিয়জনদের কাছে একটি সংস্থার আইটেম বা প্রশাসনের নৈতিকতার প্রশংসা করে।

উজ্জ্বল উত্সর্গীকরণ প্রোগ্রামের বিভিন্ন উদাহরণ রয়েছে – যেমন পালস বুটিকের ‘হার্টবিট পারকস’, যা ক্লায়েন্ট-উত্পাদিত সামগ্রীকে প্রসারিত করে এবং অনলাইন মিডিয়ার মাধ্যমে প্রতিশ্রুতি সমর্থন করে। অথবা অন্য দিকে, মিরেনেসের স্তরযুক্ত প্রোগ্রাম রয়েছে, যা সামান্য মাস-থেকে-মাসের চার্জের জন্য পারিশ্রমিক হিসাবে সুবিধার সুযোগ দেয়।

একটি কার্যকর নির্ভরযোগ্যতা প্রোগ্রাম তৈরির চাবিকাঠিগুলির মধ্যে একটি হল একজন ব্যক্তিকে সম্মানিত বোধ করা। গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করে, সংস্থাগুলি তাদের বিপণন পদ্ধতিগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে এবং তাদের ক্রেতারা কিছু একটা অনুভব করার নিশ্চয়তা দিতে পারে। এমন একটি সময়কালে যেখানে আমরা সমস্ত প্রবণতা একে অপরের থেকে কিছুটা দূরে, এটি এমন একটি গুণ যা মূল্যবানতা প্রদর্শন করতে পারে।

Mr. Santo

Mr. Lancers Creat By Mr. Santo I first started Freelancing in 2018. I have been freelancing successfully for 4 years. Also, I am a level Two seller on Fiverr. I am constantly learning and helping everyone. I have worked in various marketplaces and outside the marketplace and have a large team. We do all kinds of work together.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Back to top button