Marketing

কেন ডিজিটাল অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

কেন গ্রাহক ধরে রাখা?

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ-এর নেতৃত্বে একটি তদন্তে দেখা গেছে যে “গ্রাহক ধরে রাখার হার 5% প্রসারিত করলে তা 25% থেকে 95% বৃদ্ধি পাবে।” যে একটি সুন্দর বিশাল লাফ!
গ্রাহক ধরে রাখার জন্য সাধারণত সিস্টেম প্রাপ্তির জন্য যতটা খরচ হয় ততটা খরচ হয় না এবং কার্যকরভাবে ধারণ করা গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় বিভিন্ন গ্রাহকদের ইঙ্গিত করতে বাধ্য। উপরন্তু, সাধারণ চ্যানেলের মাধ্যমে অর্জিত গ্রাহকদের তুলনায় একটি নিয়ম হিসাবে উল্লেখিত গ্রাহকদের আজীবন সম্মান বেশি থাকে।
এটি মনে রাখবেন: গ্রাহক ধরে রাখার পিছনে মূল উদ্দেশ্য এবং প্রেরণা হল সুবিধাগুলি প্রসারিত করা। যাই হোক না কেন, গ্রাহকের পূর্ণতা, অটলতা এবং ব্র্যান্ডের বিচক্ষণতার মতো ধরে রাখার অন্যান্য অসাধারণ ফলাফল রয়েছে। জেনে রাখুন যে আপনার বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য সম্পদ রাখা আপনার সুবিধা সম্প্রসারণের একটি আগ্রহ, এবং কোন ব্যবসা এটিকে লালন করে না?

কি কারণে গ্রাহক ধরে রাখা এত গুরুত্বপূর্ণ?

নতুনের সন্ধানে বিদ্যমান গ্রাহকদের উপেক্ষা করা একটি সাধারণ মিশ্রণ। যদিও গ্রাহক সংগ্রহ ব্যবসার উন্নয়নের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ, আপনার বর্তমান গ্রাহক বেসের প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সমাধান করা তুলনামূলকভাবে মৌলিক হতে পারে। যে সংস্থাগুলি একটি কঠিন গ্রাহক ধরে রাখার পদ্ধতি কার্যকর করে তারা পুরষ্কার পাবে:

রিহ্যাশ গ্রাহকরা বেশি উপকৃত হয়

বেইন অ্যান্ড কোম্পানির একটি বিখ্যাত ঘনত্বে, এটি ট্র্যাক করা হয়েছিল যে ধরে রাখার হারে একটি সাধারণ 5% সম্প্রসারণ আপনার সুবিধাগুলি 95% পর্যন্ত প্রসারিত করতে পারে। নতুন গ্রাহকদের সাথে বিপরীতে, রিহ্যাশ গ্রাহকরা সাধারণভাবে আরও বেশি ব্যয় করবে এবং আপনার নতুন আইটেমগুলি চেষ্টা করতে বাধ্য। সংস্থাগুলিকে এইভাবে তাদের ইমেজের প্রতি বিশ্বাস এবং নির্ভরযোগ্যতার সাথে একটি গ্রাহক বেস তৈরি করা উচিত, যাতে কিছু সময়ের পরে তাদের সুবিধাগুলি বৃদ্ধি পায়।

আপনি বিপণন টাকা সংরক্ষণ করতে পারেন

এটি একটি বর্তমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে অন্য গ্রাহক পেতে একাধিক গুণ বেশি খরচ করতে পারে। আপনার বর্তমান গ্রাহকরা অবশ্যই আপনার আইটেম এবং প্রশাসন সম্পর্কে ভাবেন – তাহলে কেন সম্ভবত নতুন গ্রাহকদের কাছে বিপণনের ক্ষেত্রে একচেটিয়াভাবে শূন্য না করে, সেগুলোকে ধরে রাখার জন্য স্টাফ চেষ্টা করবেন না?

সর্বোপরি, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের অনানুষ্ঠানিক পরামর্শ যেকোনো বিপণনের চেয়ে বেশি সার্থক এবং বিশ্বস্ত হতে পারে – Yotpo দ্বারা নির্দেশিত, 60% অবিচল গ্রাহকরা তাদের #1 ব্র্যান্ড নিয়ে তাদের বন্ধুদের গ্রুপের ব্যক্তিদের সাথে আলোচনা করবে।

গ্রাহক ধরে রাখা গ্রাহকদের প্রাপ্তির দিকে চালিত করতে পারে

নতুন গ্রাহকদের আঁকতে আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের সামনে এক ধাপ এগিয়ে থাকার জন্য আপনার আইটেম এবং প্রশাসনকে ক্রমাগত তীক্ষ্ণ করা প্রয়োজন, এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকরা গুরুত্বপূর্ণ সমালোচনা করে এটি সম্পন্ন করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে।

আপনার বর্তমান গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন করুন – তাদের জিজ্ঞাসা করুন আপনার আইটেম এবং প্রশাসন সম্পর্কে তারা কী পছন্দ করে এবং অপছন্দ করে এবং কী ধরনের পরিবর্তন আপনার সাথে তাদের সম্পৃক্ততা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। আপনার গ্রাহকদের সমস্যা মোকাবেলা করতে এবং আপনার আইটেম এবং প্রশাসনের উন্নতি করার জন্য এই গুরুত্বপূর্ণ সমালোচনার উপর অনুসরণ করা হল যেভাবে আপনি নিজেকে আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের থেকে দূরে রাখেন এবং বিকাশের জন্য নতুন স্বাধীনতা খুঁজে পান।

বোঝার ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখা

সব মিলিয়ে, আপনি কীভাবে আপনার সর্বদা উল্লেখযোগ্য বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখবেন? একটি দৃঢ় গ্রাহক ধরে রাখার পদ্ধতির মধ্যে আপনার গ্রাহকদের অনুমান এবং আপনার সাথে এনকাউন্টারগুলি অধ্যয়ন করা অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আপনার আইটেম এবং প্রশাসনকে নির্দেশ করার জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতার গভীর জ্ঞান ব্যবহার করে, আপনি গ্যারান্টি দিতে পারেন যে আপনি গ্রাহকদের ধারাবাহিকভাবে পরিবর্তিত প্রয়োজনীয়তার সাথে থাকবেন এবং তাদের অন্য কোথাও দেখার জন্য কোন অনুপ্রেরণা দিচ্ছেন না। দেখান যে আপনি তাদের বিবেচনা করেন এবং তারা আপনাকে সোজাসাপ্টাভাবে বিবেচনা করবে।

ধারণ একটি দৃষ্টিকোণ, একটি একাকী কার্যকলাপ বা পছন্দ নয়

একটি সফল গ্রাহক ধারণ ব্যবস্থা আপনার বর্তমান গ্রাহকদের একটি বৃহত্তর পরিমাণ ধারণ করার সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের উদ্দেশ্যে করা হয়েছে। কৌশল এবং যন্ত্রের মিশ্রণের মাধ্যমে, আপনি নিঃসন্দেহে এটিকে আপনার ব্যবসার বিভিন্ন অংশে একত্রিত করতে পারেন এবং আপনি যে সাফল্যের জন্য সাধারণত আকাঙ্ক্ষিত ছিলেন তা আবিষ্কার করতে পারেন।

অবশেষে, গ্রাহক ধারণ আপনার করা একক পছন্দের সাথে সংযুক্ত নয়। সমস্ত জিনিস সমান হওয়াতে, এটি অন্যান্য ক্রয় এবং গ্রাহক প্রতিশ্রুতি কৌশলগুলিতে যোগদানের ফলস্বরূপ আরও গ্রাহকদেরকে আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের থেকে আপনাকে বাছাই করার জন্য অনুরোধ করতে। আরও বেশি গ্রাহককে সুরক্ষিত, আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য একটি বৃহত্তর ব্যবস্থার একটি অংশ হিসাবে, গ্রাহক ধরে রাখা হল একটি কৃতিত্ব যার জন্য শক্তভাবে ঝুলে থাকা এবং যখনই উপযুক্তভাবে করা হয়, সেই ধাঁধার অংশ হতে পারে যা আপনার অনলাইন ব্যবসাকে দীর্ঘ সময়ের জন্য সমর্থন করে। আসা.

Mr. Santo

Mr. Lancers Creat By Mr. Santo I first started Freelancing in 2018. I have been freelancing successfully for 4 years. Also, I am a level Two seller on Fiverr. I am constantly learning and helping everyone. I have worked in various marketplaces and outside the marketplace and have a large team. We do all kinds of work together.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Back to top button